Lembrar-nos de que o nome das pessoas é, para elas, o som
mais importante e o mais doce, em qualquer língua, segundo Dale Carnegie, é
importante.
No entanto, somente tratar as pessoas pelo nome, não é garantia de harmonia e confiança mútua nos relacionamentos interpessoais.
No entanto, somente tratar as pessoas pelo nome, não é garantia de harmonia e confiança mútua nos relacionamentos interpessoais.
É mais comum do que se imagina, a convivência com parentes,
colegas de trabalho ou líderes considerados pessoas “difíceis ou resistentes”.
Saber como melhorar estas condições de convivência traz alivio e pode produzir novos resultados nos relacionamentos, tanto pessoais como profissionais.
Saber como melhorar estas condições de convivência traz alivio e pode produzir novos resultados nos relacionamentos, tanto pessoais como profissionais.
Flexibilidade - A flexibilidade é fundamental para melhorar consideravelmente as relações interpessoais.
Você sabia que na comunicação, quem tem mais flexibilidade
está no controle da situação?
Como isto funciona? Quando encontramos alguém e
começamos a nos comunicar, nossa tendência inicial é impor nosso ponto de
vista, nossa razão, nosso conhecimento, enfim nosso ego. Este é o caminho
inverso da harmonia e confiança mútua nos relacionamentos interpessoais.
A flexibilidade na
comunicação é a capacidade de
encontrar o outro no modelo mental dele. Ouça-o com
atenção. Conheça o seu modelo mental primeiro, antes de expressar a sua opinião.
Cada um de nós tem a sua própria maneira de pensar e
expressar seus pensamentos. Como seres humanos precisamos de atenção e
aceitação, antes de qualquer negociação de ideias.
Tratamos diferentes pessoas da mesma forma e esperamos obter com elas ótimos resultados. Isto é insensatez. Pessoas são diferentes e únicas. Cada uma traz consigo um modelo mental único e especial. Portanto, não existe ninguém melhor ou pior. Cada um é como é. Aceitar esta unicidade é questão de flexibilidade.
Tratamos diferentes pessoas da mesma forma e esperamos obter com elas ótimos resultados. Isto é insensatez. Pessoas são diferentes e únicas. Cada uma traz consigo um modelo mental único e especial. Portanto, não existe ninguém melhor ou pior. Cada um é como é. Aceitar esta unicidade é questão de flexibilidade.
Espelhamento - Espelhamento significa
encontrar a outra pessoa onde ela está, refletir (como no espelho) o que
ela sabe ou aceita como verdade. Você
acompanha a outra pessoa naquilo em que você concorda ou se alinha com ela, ou
sente algo em comum ou semelhante a ela.
Imagine-se diante do espelho quando estiver diante de
alguém. Sem que a pessoa perceba que você está espelhando-a, acompanhe sua postura corporal, sua entonação
de voz, a velocidade da fala, suas opiniões , seu estado emocional e suas
crenças (aquilo que ela acredita). Sem se impor.
Validação - Validar as opiniões, estados emocionais e crenças da outra pessoa gera conforto,
harmonia e confiança na comunicação. Neste
contexto, é mais fácil negociar, firmar acordos de responsabilidade mútua,
ou estabelecer relacionamentos frutíferos e duradouros.
Com a prática, ficará cada vez mais fácil se relacionar e se
alinhar com pessoas diferentes de você, e que você precisa conviver. Quando as
pessoas se sentem à vontade numa conversa, ou reunião, elas se identificam umas
com as outras e se sentem parte de um todo maior e assim se dispõem a cooperar.
Sempre que validamos o ponto de vista de alguém, ainda que
seja diferente do nosso, fazemos com que a pessoa sinta-se importante, aceita e
respeitada.
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